Algemene voorwaarden

1. Gegevens van de ondernemer

Primal Dog Food BV

Peter Opdenacker/Mieke Verleysen

Emile Van Dorenlaan 120

3600 GENK

Telefoonnummer: +32 (0) 468/205 250

E-mailadres: info@primaldogfood.be

BTW-nr: 0772.606.186

2. Definities

Koper: de persoon die deze webshop bezoekt en hier een of meerdere producten aanschaft. Deze persoon dient een minimum leeftijd van 18 jaar te hebben, of moet een akkoord met de ouders of voogd hebben.

3. Aanbod

De artikelen zijn uitsluitend bestemd voor normaal particulier gebruik. 

Indien u als handelaar wenst aan te kopen bij Primal Dog Food, dient u via email contact op te nemen.

De website is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld, toch is het mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële, tekstuele of prijsfouten bevat, of niet up-to-date is. 

Wanneer U specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij u vooraf contact op te nemen met Primal Dog Food. 

Primal Dog Food is in geen geval aansprakelijk ingeval van materiële fouten, zet- of drukfouten. 

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Primal Dog Food.

4. Prijs

Alle vermelde prijzen zijn steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen. Indien vervoers-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld en zijn ten laste van de koper.

Kortingsacties zijn niet geldig op sets (bijvoorbeeld: set ringmouwen, set van 6 verstekken, set van 6 grote IGP-tenten, ...)

5. Betaling

De consument heeft verschillende mogelijkheden om de bestelling te betalen. 

Bij leveringen aan huis (koerierdienst) dient de betaling steeds voor het verzenden van het pakket, op de rekening van Primal Dog Food te staan. 

Bij afhaling van uw bestelling, kan de consument cash, via bancontact of met de payconiq-app betalen in de fysieke winkel.

Indien de klant via overschrijving zal betalen, geeft Primal Dog Food de klant 7 werkdagen de tijd om de overschrijving in orde te brengen. Indien het verschuldigde bedrag niet binnen de 7 werkdagen op de rekening van Primal Dog Food staat, wordt de bestelling geannuleerd door Primal Dog Food.

Levering via diepvriestransport: U betaalt uw bestelling via de webshop met de aangeboden betalingsmogelijkheden. Iedere op de vervaldag niet-betaalde factuur zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met verwijintresten à rato van 1% per maand. Bovendien zal bij niet-betaling op de vervaldag het factuurbedrag zonder ingebrekestelling met 10% verhoogd worden ten titel van forfaitaire schadeloosstelling. Laattijdige betaling van 1 factuur heeft tot gevolg dat andere facturen, waarvoor in voorkomend geval een betalingstermijn was verleend, ineens opeisbaar zijn, zonder ingebrekestelling.   

6. Levering

De verzendkosten betreffende leveringen, kan u terugvinden op de website. Diepvriestransport kan enkel gekozen worden bij het transport van diepgevroren artikelen. Indien er enkel hondensportmateriaal aangekocht wordt, is diepvriestransport niet van toepassing, maar de standaardverzendmethode wel. Zodra de bestelling een diepvriesartikel bevat, wordt de gehele bestelling geleverd met het diepvriestransport. 

Opgelet: de verzendkosten worden berekend op het bedrag inclusief BTW. Indien u besteld vanuit een ander land dan België en de BTW dient verlegd te worden, dient u eventueel de verzendkosten nog bij te betalen indien u hierdoor na het aftrekken van de BTW onder het bedrag voor gratis verzending uitkomt. Dit wordt u via email medegedeeld. Artikelen worden verstuurd nadat het volledige bedrag voldaan is.

Na ontvangst van betaling zal Primal Dog Food de bestelling zo spoedig mogelijk versturen via koerierdienst, in de schoolvakanties kan de levering via koeriersdienst met een kleine vertraging gebeuren. Indien de koerierdienst het pakket niet kan afleveren, en het pakket niet afgehaald wordt in het pick-up punt, zal het artikel terugbetaald worden. Dit bedrag wordt sowieso in mindering gebracht met de verzendkosten en transactiekosten, ook al had u recht op gratis verzending.

Primal Dog Food is niet aansprakelijk indien een aan huis geleverd pakket retour komt door een adresfout. Let er dus altijd op dat u het juiste adres opgeeft. De naam van de bestemmeling op het pakket moet ook steeds overeenkomen met de naam op de postbus en deurbel. Er wordt niet geleverd aan een postbusadres. Bij bestellingen uit buitenland kunnen extra verzendkosten doorgerekend worden aan de klant. De verzending van de bestelling wordt on-hold gezet, totdat de bijkomende betaling voldaan wordt. De klant wordt op de hoogte gebracht indien er bijkomende kosten doorgerekend gaan worden.

Alle artikelen uit de webshop zijn voorradig, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Indien u een artikel wenst te bestellen dat niet voorradig is, kan u dit via email bestellen bij Primal Dog Food. Het is ook mogelijk dat de laatste stuks van een artikel net in de winkel verkocht zijn en dan toch niet meer voorradig zijn. Primal Dog Food brengt de klant hiervan steeds op de hoogte via e-mail.

Om de afvalberg te verkleinen, hergebruiken wij zoveel mogelijk verpakkings- en opvulmateriaal van onze leveranciers voor het versturen van uw bestelling.

7. Herroepingsrecht, retourneren en omruilen

7.1 Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten via onze webshop heeft u als consument, behoudens de hieronder vermelde wettelijke uitzonderingen, het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen.

De herroepingstermijn begint te lopen op de dag volgend op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn te lopen op de dag volgend op de ontvangst van het laatste product.

7.2 Uitoefenen van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u Primal Dog Food vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Dit kan per e-mail of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping.

Na de melding van uw herroeping heeft u maximaal 14 kalenderdagen de tijd om de betreffende producten terug te sturen naar het door Primal Dog Food opgegeven retouradres.

De consument is verantwoordelijk voor het tijdig terugzenden van de goederen en dient dit, indien nodig, te kunnen aantonen door middel van bijvoorbeeld een verzendbewijs.

7.3 Staat van de geretourneerde producten

Tijdens de herroepingstermijn dient zorgvuldig met het product en de verpakking te worden omgegaan.

U mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wanneer het product verder werd gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan Primal Dog Food de waardevermindering die hierdoor is ontstaan in rekening brengen.

Wij vragen om producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking terug te sturen.

7.4 Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van producten bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij Primal Dog Food uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Primal Dog Food is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens de retourzending. Wij raden daarom aan om de retourzending voldoende te verpakken en een verzendbewijs te bewaren.

7.5 Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betaalt Primal Dog Food de ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht.

Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste door Primal Dog Food aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere verzend- of leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen.

Primal Dog Food mag wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

7.6 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht is onder meer niet van toepassing op:

producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, waaronder gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;

producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Dit kan, afhankelijk van de aard van het product, onder meer gelden voor bepaalde voedingsproducten, snacks en diepvriesproducten;

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken;

andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk bepaalt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Het enkele feit dat een artikel speciaal voor een klant werd besteld of niet standaard op voorraad is, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit. De wettelijke uitzondering voor maatwerk geldt enkel wanneer het product volgens de specificaties van de klant werd vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is.

7.7 Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen

Voor artikelen die volgens de door de klant opgegeven specificaties worden vervaardigd of gepersonaliseerd, geldt geen herroepingsrecht.

De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van maten, namen, teksten, kleuren en andere personalisatiegegevens.

Wanneer een gepersonaliseerd of op maat gemaakt artikel werd vervaardigd op basis van foutief door de klant verstrekte gegevens, is Primal Dog Food niet verplicht het artikel kosteloos te vervangen.

Indien een aanpassing technisch mogelijk is, kan Primal Dog Food deze als service aanbieden. Eventuele kosten voor de aanpassing, retourzending en nieuwe verzending worden vooraf aan de klant meegedeeld.

7.8 Omruilen

Naast het wettelijke herroepingsrecht kan Primal Dog Food de mogelijkheid bieden om een artikel om te ruilen, bijvoorbeeld wanneer de klant zelf een verkeerde maat, kleur of variant heeft besteld.

Wanneer een artikel wordt omgeruild wegens een door de klant verkeerd gekozen maat, kleur, uitvoering of variant, zijn zowel de kosten voor het terugzenden van het oorspronkelijke artikel als de verzendkosten voor het opsturen van het vervangende artikel voor rekening van de klant.

Een omruiling is pas mogelijk nadat het oorspronkelijke artikel door Primal Dog Food werd ontvangen en gecontroleerd.

Wanneer Primal Dog Food zelf een verkeerd, beschadigd of niet-conform artikel heeft geleverd, zijn deze kosten uiteraard niet voor rekening van de klant en blijven de wettelijke garantierechten onverminderd van toepassing.

Soldenartikelen, afgeprijsde artikelen en laatste stuks worden niet omgeruild in het kader van deze vrijwillige omruilservice. Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht wanneer dat op het betreffende product van toepassing is.

Diepvriesproducten worden niet omgeruild in het kader van deze vrijwillige omruilservice.

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen worden niet omgeruild, behoudens wanneer Primal Dog Food uitdrukkelijk instemt met een mogelijke aanpassing.

8. Garantie

De wettelijke garantie van 2 jaar wordt gehanteerd door Primal Dog Food, echter, deze garantie geldt niet in geval het gebrek te wijten is aan nagelaten verzorging of opzettelijke beschadiging of onoplettendheid door de koper. 

Deze garantie geldt niet op voeding, snacks en aanverwanten.

9. Privacy

Wanneer u via onze website bestelt, hebben wij natuurlijk een aantal gegevens van u nodig. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij uw bestelling afhandelen en u op de hoogte houden van de status van uw bestelling. De persoonlijke gegevens die u invult worden door ons uitsluitend gebruikt voor het verwerken van uw bestellingen en voor het versturen van nieuwigheden en informatie over ons bedrijf.

De verkoper leeft de Belgische wet na van 8 december 1992 met betrekking tot het verwerken van persoonlijke gegevens, gewijzigd door de wet van 11 december 1998, waarin rekening wordt gehouden met de Europese richtlijn van 24 oktober 1995.

Deze wet bepaalt dat de persoon of het bedrijf die gegevens verzamelen, de toestemming moeten hebben van de persoon over wiens persoonlijke gegevens het gaat, dat de gegevens relevant, juist en correct moeten zijn en dat ze moeten verzameld worden voor specifieke, duidelijke en wettelijke doeleinden. De persoon over wiens persoonlijke gegevens het gaat, moet er toegang toe hebben en het recht de informatie die hem/haar betreft te wijzigen.

Primal Dog Food verbindt zich ertoe om geen enkele persoonlijke informatie door te geven aan andere organisaties met al dan niet commerciële doeleinden.

Primal Dog Food geeft gegevens van klanten nooit door en verkoopt of verhuurt deze niet aan derden.

Uw persoonlijke gegevens zijn bij ons veilig. Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en zullen uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan.

10. Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

11. Copyright

Niets van deze site mag zonder toestemming vermenigvuldigd of gekopieerd worden.